Информация об обращениях граждан в 2018 г.

В рассматриваемый период 2018 г., из всех источников, включая Правительство края, поступило 5078  обращений, что  на 8,8% больше, чем  в 2017 г.  (5078 обращений, против 4664 в 2017 г.).

В то же время,    количество писем от граждан, поступающих на работу краевых государственных учреждений здравоохранения (далее – КГБУЗ), снизилось (на 3,3%), по сравнению с 2017 г., и составило 2554 письма (в 2017 г. – 2642 письма, данные без учета благодарственных писем).

Чуть более 3 тыс. обращений (3194), или  63 %  в общей структуре писем (в 2017 г. – 57 %, точно - 2645) - вопросы реализации прав граждан на организацию и получение эффективной медицинской помощи  как по месту постоянного проживания, так и с направлением для лечения в федеральное или краевое государственное учреждение здравоохранения.

По вопросам Общероссийского Тематического классификатора, которые отражают критику полученного лечения, поступило 883 обращения  (2017 г. – 846,  увеличение количества  обращений  - на 4%). В общей структуре обращений данной группы составили 17,4% (в 2017 г. – 18,1%).  По 772 обращениям министерством и руководителями КГБУЗ принято решение о проведении проверки качества оказанной медицинской помощи, по результатам которых,  в 722 отмечены нарушения порядка оказания медицинской помощи, из них по 160 обращениям – виновные привлечены к ответственности.

Уменьшилось количество обращений, поступивших в 2018 г. от льготных категорий граждан, по вопросам лекарственного обеспечения, на 18%, по сравнению с данными 2017 г. (412 писем, против 489 в 2017 г.).

От сотрудников  учреждений здравоохранения края,  по вопросам оплаты труда и кадровым, в прошедшем году поступило  226 писем, против 186 в 2017 г. (увеличение данных в 1,2 раза).

Поступали письма от граждан по вопросам укрепления материально-технической базы здравоохранения, строительства медицинских центров, об оснащении лечебно-профилактических учреждений специализированным оборудованием, о выделении санитарного транспорта –  79 писем отнесено к данной группе обращений  в прошедшем году (2017 г – 81).

С просьбами о содействии в компенсации проезда к месту лечения по квоте, оформленной в КГБУЗ,  в прошлом году обратились 111 граждан, против 198 в 2017 г. Обращения  связаны, как правило,  с оплатой авиационного сбора  при переоформлении проезда от места лечения. В 2018 г. изменился алгоритм работы с данной категорией обращений, что положительно повлияло на статистические данные.

Благодарственные письма на работу медицинских сотрудников учреждений края (включая федеральные учреждения) поступили от 380 граждан, из которых, 351 – по КГБУЗ  (в 2017 г. – 281 по КГБУЗ).

Количество проведенных руководством министерства личных приемов граждан  практически осталось, в основном, в показателях 2017 г. - 53, против  57.

Количество повторных и многократных обращений сохраняет тенденцию к увеличению данных, в сравнении с 2017 г. – в 1,3 раза, в общей структуре писем (457 в 2018 г., против 348 в 2017 г.).

При анализе структуры обращений в разрезе муниципальных образований установлено, что 72% от всех обращений, поступивших в 2018 году, направлены от проживающих в городах  Хабаровске и Комсомольске-на-Амуре (из Хабаровска поступило 2709 писем, из города Юности – 957). При этом, от жителей обоих городов в прошедшем году поступило  писем больше, чем в 2017 г. (в 1,1 раза >  от хабаровчан (было 2473), от проживающих в Комсомольске-на-Амуре > в 1,2 раза (было 781 письмо).

В 2018 г. наблюдается рост количества обращений от граждан, проживающих в 7 муниципальных районах: Амурском, Аяно-Майском,  Вяземском, Верхнебуреинском,  Нанайском, Николаевском, Хабаровском.

Снизились данные по 6 районам: Бикинскому, Ванинскому, имени Полины Осипенко, Комсомольскому, Солнечному, Ульчскому районам.

По остальным муниципальным районам края сохранились показатели 2017 года.

В министерстве, как и во всех подведомственных краевых государ-ственных учреждениях здравоохранения,  организован круглосуточный прием сообщений от граждан. По результатам  работы  данного вида связи в 2018 году принято 5706 звонков от граждан (4895 – по вопросам организации медицинской помощи, 780 – о лекарственном обеспечении, 31 – от медицинских работников по вопросам оплаты труда).

Подавляющее количество звонков носят справочный и консульта-тивный характер, но, при необходимости, специалисты министерства оказывают содействие и в решении вопросов организации медицинской помощи обратившимся гражданам.

Продолжается  работа по сохранению стабильной обстановки в деятельности государственных учреждений здравоохранения, в том числе и  в работе с обращениями граждан.

При проведении еженедельных совещаний в режиме видеосвязи  до руководителей учреждений здравоохранения края доводятся  оперативные  данные, с  включением раздела  о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан в министерстве.

Результат рассмотрения обращений граждан, как один из целевых показателей эффективности работы КГБУЗ, учитывается при подведении итогов работы руководителя. Управлением юридической и кадровой работы, документационного обеспечения, во исполнение решения итоговой коллегии в марте 2018 года, разработано распоряжение «О представлении отчетной информации о результатах рассмотрения обращений граждан» (от 23 июля 2018 года № 834-р).

В министерстве подведены итоги по результатам рассмотрения обращений (от даты издания распоряжения), с августа по декабрь 2018 года. По результатам комиссионного рассмотрения, признано обоснованными 36  обращений.

Информация подготовлена отделом
 документационного обеспечения
управления юридической и кадровой работы,
документационного обеспечения

ДАННЫЕ
по обращениям граждан, поступившим в министерство
здравоохранения Хабаровского края в  2018 г.

(в разрезе  муниципальных образований)